专家：保障消费者权益，相关制度待健全

　　专家表示，这次事件中，相关部门职权划分不够明确、维护消费者权益的专门性行政机构缺失也一定程度纵容了苹果公司的违规行为。

　　在韩国、澳大利亚等其他国家，经过消费者权益相关法律和行政机构的努力，苹果公司对其售后政策进行了有利于消费者的调整。

　　但是我国目前还没有设立专门保护消费者权益的行政机构，而中国消费者协会作为社会团体本身不具有执法权限，很难真正防止一些外企在中国的违规行为。

　　中国人民大学法学院教授张新宝说：“苹果‘售后服务双重标准事件’警示我们，良好的市场环境需要更加健全的法律规范，实体法的制定修改过程应在紧密围绕国情的前提下向国际标准靠拢，这样才能更有效地保障消费者的合法权益，推动市场环境监管的规范化和制度化。”

　　苹果售后服务“内外有别”

　　韩国：2011年公平贸易委员会在消费者呼吁下向苹果公司施压，最终苹果同意韩国用户在购买iPhone一月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机

　　澳大利亚：竞争与消费者委员会在2012年3月通过法律渠道迫使苹果公司就“新一代iPad无法连接当地4G网络”一案给所有消费者办理退款;苹果同意将保修期延至两年

　　意大利：苹果涉嫌违反消费者法律中规定的无条件享有所购买产品两年期保修的内容，最终被判罚金90万欧元，并在意大利等诸多欧盟国家修改了其售后维修政策

　　中国：iPhone、iPad等苹果产品的保修期为一年。苹果公司最新声明称，维修后的iPhone享受90天的保修期或者延续其原有保修时长(以较长时间为准)(左 娅 孙 阳)

　　苹果为何“难啃”

　　售后服务“双重标准”被曝光后，苹果公司的表现让人失望。口口声声“努力超越消费者的期望”、“高度重视每一位消费者的意见和建议”的苹果，为何如此“难啃”?

　　苹果“难啃”，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信;中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。

　　苹果“难啃”，还因为我国消费者权益保护法律、法规不够完善，标准还不够高。苹果在声明中暗示其更新除后盖外整套手机组件并保修90天的做法，比大部分同行“根据中国法律仅提供30天保修”做得好，并以此转移消费者指责。宝马等豪华品牌国产车型为降低成本采用沥青阻尼片，也是钻了我国车内空气质量标准不健全的空子。

　　苹果“难啃”，更因我国消费者权益保护的行政执法主体还不健全。在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果被迫改变更换翻新机的做法;澳大利亚竞争与消费者委员会出面后，苹果同意将保修周期延长至两年……在我国，除去工商总局、质检总局对不合格产品、缺陷产品召回等具备执法权外，诸如服务标准中外有别、国产产品偷工减料或改用低档材质等现象，目前并没有专门部门替消费者“出头”。

　　当然，苹果“难啃”，并不意味着它能肆意采用“双重标准”侵害消费者权益，更不能用傲慢应对质疑。水能载舟，亦能覆舟。再强大的品牌，消费者都是衣食父母。创新力日渐衰退、服务口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也终将走下“神坛”。

　　我们也期望，伴随着我国法律法规完善、产品与服务标准提高，以及消费者维权意识觉醒、维权途径增加，企业可钻的空子将越来越少，苹果终将不再“难啃”。