图为建行阳光100分理处员工为客户介绍理财产品。

　　中国建设银行济南槐荫支行阳光100分理处坐落于阳光100小区内最南面，建筑面积300平方米。网点虽小，但该网点的全体员工践行为客户提供真诚服务的宗旨，急客户之所急，想客户之所想，努力把网点打造成为社区居民的首选银行，凭借真诚优质服务赢得了客户。

　　对待客户像对待家人

　　“您好，请问您办理什么业务?”当客户踏进阳光100分理处的营业厅大门那一刻起，就会被那一句温暖的问候所感染，大堂经理微笑着向客户提供力所能及的帮助。在这里，客户会有一种宾至如归的感觉。这里的员工把客户当成自己的家人一样对待，与客户交谈起来也就更为亲切、自然，时刻站在客户的角度，帮助客户解决困难，办理业务。员工的真诚服务，赢得了客户。一位私人银行客户曾这样评价该网点，“我曾经去过多家银行办理业务，与其他银行也有合作，他们也给我提供了高端客户的服务标准，但唯有这里的员工，我感觉像亲姊妹一样，我也喜欢到这里办业务。”

　　设身处地为客户着想

　　“以客户为中心”是该行的服务宗旨，在给客户办理业务时，该网点员工会根据客户的不同需求，为客户提供相应的解决办法，尽量为客户节省时间和费用。该网点周六休息，周日营业，但曾有一段时间，连续几次销售国债恰好都在周六，为让客户购买到国债，该网点向上级行汇报后，员工主动放弃休息时间，在周六为客户办理了销售国债服务。有些客户经常需要办理汇款业务时，该网点员工会给客户介绍结算通卡，该卡在全国建行系统内汇款无论收付全免手续费，不仅给结算量大的客户节省了手续费，也给他们的供应商节省了费用，汇款业务较多的小企业客户非常喜欢用这种卡。正是该网点设身处地为客户着想，赢得了客户对该行的高度认可。

　　为客户做好理财规划

　　随着社会的发展，家庭生活水平的不断提高，家庭闲置的资金也越聚越多。如何让自家的资产不缩水，如何规划好各生命阶段的保障成为客户迫切想了解的知识。该网点的理财人员根据客户家庭的不同情况，给客户普及理财观念，把合适的产品推荐给合适的客户，为客户提供专业、专注和具备亲和力的指导，充分尊重客户的选择权，帮助客户平衡现在和未来的收支，规避风险，提高生活水平。该网点的专职理财人员不仅持有美国注册财务策划师RFP证书，而且每周参加客户经理培训，不断更新理财知识和专业技能，为客户提供更加专业细致的理财服务。

　　对老人耐心细致服务

　　阳光100分理处地处阳光100小区内，周边小区居民是该网点的主流客户，客户群体中的很大一部分是老年客户。针对这样的客户，给他们办理业务就更需要耐心细致。该网点员工接待老年客户时常常会倒上一杯水，递上老花镜，耐心解释他们想知道的问题，搀扶他们上下台阶，让他们高兴而来，满意而归。同时该网点还邀请健康养生专家，为老年客户讲解黄帝内经等养生知识，如何吃好一日三餐，如何保养才能少得病不得病，春夏秋冬四季应注意什么来养护内脏等养生知识，正是他们始终坚持如一的高标准服务赢得了老年客户的信赖，很多老年客户慕名而来，成为该网点的忠诚客户。