进入旺季服务活动以来，工行济南山师东路支行积极以“真抓实干，创新发展，提高质量，提升效益”为主题，不断提高网点整体服务水平，提高客户的满意度、忠诚度。通过提升，夯实服务基础，为业务开展奠定基础，提升网点的综合竞争力。

　　一是网点负责人从充分调动员工积极性入手，网点全员营销，从坐等客户上门的被动营销向“柜员多说一句、大堂多介绍一点、理财经理多打个电话、客户经理多上门拜访”的开口营销、主动营销转变。全体员工以优质高效的服务，向客户展示良好的精神风貌，提升网点的服务品质。

　　二是继续做好网点服务品牌的打造。在搞好服务达标的同时，通过网点员工服务理念的培养和优质服务不断深入，发挥好山师工行的老品牌效应，以优质、高效、快捷的服务留住老客户、发展新客户。

　　三是充分发挥大堂经理分流引导作用，发挥网点大堂经理分流业务中的作用，提高网点自助设备使用率，和离柜业务占比，缓解柜面压力，使员工有更多精力用于优质客户的识别与维护，逐步改善网点的客户及资产结构，提高优质客户占比。

　　四是加大员工服务技能培训力度，培养技能型员工，加快促进网点经营战略转型。通过制定员工培训计划，规范服务用语、服务礼仪和服务行为，提升服务理念，提高服务质量。充分展现工行员工诚信、创新、文明、热情的良好形象。

　　五是优化网点服务环境。进一步推动营业网点规范化管理工作的深入开展，加大网点环境整治改造力度，切实做到净化、美化、亮化，提升全行整体服务形象，创造亲和、温馨、舒适、方便的服务环境。

　　六是加强服务渠道保障，加强对电子银行和自助设备的管理，方便客户使用，并通过金融服务卡将金融服务延伸，将服务品牌的创建工作不断推进。