揭秘苹果维修生态链：供需失衡价格混乱“黑店”寄生

http://www.e23.cn2013-04-08每日经济新闻

摘要：今年央视“3·15晚会”曝光美国苹果公司 (以下简称苹果)“维修门”事件后，苹果近期承诺，将iPhone4和iPhone4S的服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期，并称“梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范”。

谓原装配件也并非全新产品，多数是从二手智能手机上换龋

　　iPhone维修链条上的这条潜规则，直接导致了二手iPhone回收价格居高不下。记者调查了解到，目前一部七成新的iPhone4S，二手回收价高达2200元左右，iPhone4回收价也在1800元左右。

　　据业内人士透露，iPhone手机在二手市场上的坚挺表现，除了本身一些消费者购买外，另一个主要原因就是维修店的回收，以便在维修中“以旧充新”。

　　失衡的交易关系：维修渐成“唐僧肉”

　　市场研究机构IHSiSuppli的一份报告显示，该机构曾对400万台iPhone4S做了成本估算，一部16GB版手机的硬件成本约为1182元。

　　一名手机行业人士向记者透露，普通手机WiFi模块成本占整部手机成本的10%以下，主板的成本则占到30%左右，“如果是主板损坏，我们维修就会按照手机价格的三分之一来收费”。

　　以上述李小姐的iPhone4S手机为例，WiFi模块成本仅约118元，但苹果授权维修点的维修报价为1598元。

　　而记者在上海浦东太平洋[-1.99% 资金研报]数码广场、徐家汇百脑汇等商场调查时发现，同样是以WiFi模块损坏为由，诺基亚和HTC的特约维修点都开出了近千元的维修费用。

　　刘步尘对此认为，不能简单地以此认定维修存在暴利：“不同的品牌和产品维护成本都不一样。苹果的维修价格可能高于其他厂商，但是在整机更换这个承诺上，它高于中国的普遍标准，且能不折不扣地执行下去。”

　　尽管如此，目前围绕智能手机而形成的维修产业链已越来越庞大。

　　除了智能手机用户量越来越多外，在接受《每日经济新闻》记者采访时，零点前进策略上海公司IT电信总监曾韬道出了另一个商业逻辑：对电子产品厂商来说，价格十分透明，能获得的利润空间有限。尤其在智能手机领域，只有苹果和三星能占到利润的大头，其他厂商几乎可以说盈利微薄，甚至多数为亏本，“厂商总要生存下去，手机本身不赚钱，同时还要花高成本去建立自己的服务体系。因此，它必须赚整个产品周期的钱，通过软件或维修服务获利是必然的延伸”。

　　去年以来，智能手机市场便呈现出苹果、三星的双寡头垄断格局。IHS的一份统计数据显示，2012年苹果和三星合占全球手机产业毛利的81%，手机利润占比更是高达103%。

　　曾韬认为，手机厂商亏损的局面一天不改，用户支付高昂维修成本的趋势就会一直存在。此外，手机售后政策和法律层面的不透明，缺乏约束，也是造成手机维修价格高企现状的主要原因。“售后服务最终会成为衡量一个企业竞争力的核心因素。经过此次苹果事件之后，对其他的企业也有警醒作用。”

　　记者手记

　　苹果“黑白论”

　　我一直觉得，一家公司的行为，往往都带有其掌舵者的明显风格。苹果对待媒体的态度，也显著地烙上了乔布斯的印记：傲慢、自信、自我……

　　苹果身上的这种“自我”，令爱之者如痴如癫，恨之者咬牙切齿，可谓黑白分明。这也体现在苹果本次遭遇的“维修门”事件上。

　　央视“3·15晚会”曝光苹果“维修门”事件后，在用户群中，也引发了两种黑白分明的声音：苹果支持者声称苹果提供的优质服务远远高于其他品牌厂商，而苹果批评者则认为苹果高昂的维修价格 “暴利”，并声称会敬而远之。

　　零点前进策略上海公司IT电信总监曾韬呼吁应理性分析。曾韬指出，苹果在维修上的确存在内外有别，但在国内手机品牌中，苹果提供的“一年内整机交换”服务期限比一些同行做得更好。

　　而德国电信咨询公司中国区高级顾问谭炎明则向《每日经济新闻》记者表示，苹果作为智能终端的后来者，其售后服务并不如其他品牌厂商完善，比如在一些二、三线城市，苹果还没有直营店和授权维修中心，渠道管理也较为混乱，“作为智能手机行业的定调者，它试图建立一套自己的规则，但是枉顾既有的市场和习惯，也是它饱受争议的主要原因”。

　　中国市场已成为苹果最大的掘金地。目前，中国是苹果增长最快的市场，苹果大中华区今年第一财季营收同比增长67%，远远高出该公司18%的整体增长率，以及在美国15%的增长率。中国市场给苹果带来了68亿美元营收，占苹果总营收的约13%。

谭炎明对苹果此次的风波不无担心。他分析，如果运营商降低对苹果

作者：陶力网络编辑:张晓燕

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