揭秘苹果维修生态链:供需失衡价格混乱“黑店”寄生
摘 要:今年央视“3·15晚会”曝光美国苹果公司 (以下简称苹果)“维修门”事件后,苹果近期承诺,将iPhone4和iPhone4S的服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期,并称“梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范”。
产品的补贴,甚至减少合作,苹果的损失将不可估量。仅凭其现在不到10家的直营店和代理商,很难再次缔造现在的高峰销量,“一部iPhone从苹果工厂最终传递到用户手中,要经历层层渠道,苹果必须建立自己的上下游链条”。
在汹涌的舆论大潮中,政府机构也开始出面要求苹果整改。国家工商总局、国家质检总局和中国消费者协会均公开要求苹果尊重消费者合法权益,彻底改正存在的问题。
历时近半个月后,苹果也开始以“非苹果”的方式正面回应此事。1日,苹果在中国官网上发布署名为公司CEO蒂姆·库克(TimCook)的致歉信。同时,苹果表示将进行四项重大调整。
对于苹果以“非苹果”方式回应此事的态度,在社会上同样引发了“黑白论”:支持者认为适者生存,反对者则认为苹果应该继续坚持自我。
或许“黑白论”的双方皆不存在对或错之分,只是站的角度不一样而已,而苹果能否在中国市场走得更好更远,还需要我们拭目以待。
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