进入2013年以来，工行济南天桥支行从实际出发，树立现代金融服务理念，内强服务品质，积极打造优质服务品牌，用温馨的服务赢得客户，制定有效措施改进服务工作，增强营业网点竞争力。

　　一、抓好服务组织领导和落实。该行专门成立了服务工作领导小组，旨在强化服务管理方面的工作，定期对营业网点的服务进行点评，及时发现服务工作中存在的问题，研究解决问题的对策，持续推动网点服务质量的提升，带动全行各项业务的发展。

　　二、注重服务规范标准和细节。该行从规范网点服务入手，以上级行下发的《营业网点服务规范手册》为工作指引，引导员工关注服务细节、增强服务意识，用贴心的服务赢得客户信任，不断提高客户满意度和贡献度。

　　三、强化服务检查监督和指导。该行坚持向一线员工宣导“服务无小事”的工作理念，把优质服务作为业务发展的奠基石，支行每周对营业网点进行一次现场检查，同时通过远程监控对网点的服务细节进行监督，发现服务不规范现象及时通报全行，督促网点迅速纠改。

　　四、发挥服务标杆和带动作用。该行积极开展争创服务明星、服务标杆等活动，通过树立身边的典型，鼓励员工以先进人物为榜样，立足本职工作，提高自身综合素质，从而带动服务质量的提升。在行内营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，提高网点的服务水平，打造一流的服务品质。