山东平安产险:召开服务质量监督员座谈会
摘 要:为全面提升客户服务的质量,维护保险消费者权益,健全服务社会监督机制,促进客户满意度提升,山东平安产险2013年对外公开聘请了服务质量监督员对公司产险基础服务及增值服务进行监督。近日,山东平安产险客户服务部组织全辖服务监督员召开了二季度座谈会。
为全面提升客户服务的质量,维护保险消费者权益,健全服务社会监督机制,促进客户满意度提升,山东平安产险2013年对外公开聘请了服务质量监督员对公司产险基础服务及增值服务进行监督。近日,山东平安产险客户服务部组织全辖服务监督员召开了二季度座谈会。
首批受聘我司的服务质量监督员来自山东电视台、齐鲁晚报以及政府监管机关、大型企事业单位,他们大部分为在我司投保5年以上的忠诚客户,衷心希望我司能够继续提升服务质量,解决客户最关心最关注的问题。其中来自泰安保险行业协会的服务质量监督员提出,前来办理业务的客户停车难是一个急需解决的问题,希望平安公司能够切实从客户角度出发,为客户提供一个真正便利、舒适的服务环境。山东电视台刘记者提出,对外做出的承诺要切实履行,宣传报道不要仅仅停留在表面上,说得好也要做得好。菏泽服务质量监督员是我司的合作伙伴,见证了我司推出的一系列服务举措,并提出了电话承保要更加专业,不能仅从电话拨打频率上来提醒客户续保和办理业务。聊城服务监督员则希望我们能够进一步提高服务质量,缩短理赔时长,对现在的门店及硬件设施全面改造升级。各机构服务质量监督员积极研讨,指出了目前我司服务存在的问题并提出了今后工作改进的方向。最后,山东平安产险副总经理张小玲总结指出,今后平安的服务要在硬件设施、软性服务、客户接触点、服务宣导、客户沟通五个方面开展工作,切实把服务监督员提出的问题落实解决、打造真正的心服务。
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