5月26日，平安产险山东分公司在山东大厦举办了2013快易免服务升级发布会暨25周年客户庆生会。2013年5月27日是中国平安25周岁的生日，平安产险山东分公司盛情邀请与平安同一天生日的50名客户共同度过了一个难忘的生日party。与此同时，平安产险山东分公司面向社会宣布推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。

　　全国首创四项升级服务颠覆传统理赔模式

　　在本次活动中，平安产险山东分公司面向社会发布2013年“心服务，快体验”快易免服务升级举措，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。

　　据悉，平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务，依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响。而全程无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘,零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,可享受报案后无需等待现场查勘, 定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。

　　微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。

　　平安产险山东分公司副总经理张小玲介绍，此次平安产险第5度升级的快易免服务，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户帐户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦，这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。

　　活动中间还设置了模拟体验环节，在场的客户和媒体现场体验了本次快易免的主要服务升级内容，亲眼见证科技金融带来的简单、快捷，纷纷赞不绝口。与此同时，平安产险山东分公司还将每位参与活动的客户免费升级为黄金VIP，方便客户更加从容得体验平安产险服务的贴心和便捷。

　　数据显示，2012年平安产险山东分公司“先赔付，再修车”的简单快赔案件达9万余件，占全部案件32.28%;简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率94.98%;享受平安产险上门代收索赔资料的客户5万余人次，免费非事故道路救援服务累计实施近3万余人，客户满意度达到98.86%;人伤案件省心调解的案件数达到2981件，客户满意度满分150分制，服务得分148分，圆满践行了服务承诺。

　　25年专注为您 平安与您相伴共成长

中国平安自1988年从深圳蛇口诞生以来，历经25年风雨，但始终秉承对客户负责，服务至上、诚信保障的企业使命。为了感谢多年来广大客户对平安产险的一贯支持，平安产险山东分公司特别邀请到