电商战火烧向在线旅游 能否提供优质服务成疑
摘 要:继淘宝和京东布局在线旅游(OTA)市场后,苏宁易购也加入了这一“战场”。商报记者日前从苏宁易购获悉,苏宁易购旅行频道酒店预付业务近日正式上线。这意味着,苏宁易购全面介入OTA市场。

2013年一季度,中国在线旅游市场交易规模达452.7亿元,同比增长28.7%。 商报图形 王若静 制
继淘宝和京东布局在线旅游(OTA)市场后,苏宁易购也加入了这一“战场”。商报记者日前从苏宁易购获悉,苏宁易购旅行频道酒店预付业务近日正式上线。这意味着,苏宁易购全面介入OTA市场。苏宁易购称,目前已与2000多家酒店商家洽谈完毕。对于电商集体试水OTA,业界表示,并非“科班”出身的电商企业加入相对专业的OTA市场,能否提供优质的服务还有待考验。
苏宁易购全面布局OTA
电商价格战正烽火连天之际,一些电商企业开始不动声色地加码OTA市场。
商报记者近日在苏宁易购网上发现,去年4月苏宁易购上线旅行频道后,旅行频道酒店预付业务也于近日悄然上线。这标志着苏宁易购全面布局OTA市场。
苏宁易购相关负责人告诉商报记者,苏宁易购已与2000多家酒店商家洽谈完毕,支持线上预付。未来,随着越来越多的酒店商家加入,该数字还将进一步扩大。
该负责人透露,从去年9月到今年4月,苏宁易购的在线旅游市场业务的交易额为3000多万元,“之前确实是处于尝试阶段。但酒店业务上线后,肯定会加快发展速度”。
将与携程艺龙展开直接竞争
该负责人坦言,在国外的酒店预订服务行业中,酒店预付模式已经成为一种较为成熟的模式。据不完全统计,在美国,有五成以上的消费者在预订酒店时愿意提前预付房款。在国内市场,国内一些有影响的旅行网站以及各大银行的在线商旅平台,都在陆续开展预付业务,作为对传统现付模式的补充。
“苏宁易购涉足酒店预付业务也是顺应趋势。”该负责人说。
据了解,苏宁易购目前针对旅游产品有专门的客服热线,专业的客服团队也在搭建中。
苏宁易购的机票业务是与机票真旅、纵横等平台合作,酒店资源由艺龙、汇通等平台提供,景点门票业务则是与驴妈妈合作。苏宁易购表示,机票业务马上将与东航、南航直连,酒店也计划和7天等连锁酒店直连。这意味着,公司将成为新的OTA一员,与携程、艺龙等展开直接竞争,同时扮演“供应商”和“平台”的角色。
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