科技不断改变着人们的生活方式，让生活变得更简单、便捷。作为国内拥有良好服务口碑的招商银行，又一次率先抓住了移动互联时代的机遇，今年3月末，招行正式推出信用卡微信客服，这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。

　　7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。

　　“微客服”升级为“微信银行”

　　升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

　　此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。

　　“微信银行”将逐步实现招行全业务的在线智能客服

　　招行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道，涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。

　　招行远程银行中心与卡中心开创了24小时服务热线的行业服务标准，并凭借优质的客户服务连续八年获得“中国最佳呼叫中心”、“五星级客户服务中心”、“全球最佳服务中心”等荣誉。可以预见，应用移动互联技术打造的在线智能客服平台将成为行业新的服务标准与要求。

　　“微信银行”功能强大，支持网点查询、贷款、办卡申请和预约办理专业版和跨行资金归集

　　“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外，更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。

　　想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户，也可以在微信银行选择相应的菜单，进行信息录入。之后，便会有招行的客服人员主动联系办理，该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。

　　“微信银行”采用“手机银行”的安全保障机制

　　“微信银行”是招行方便银行用户的金融业务服务方式。对客户而言，它的便利性进一步加强，客户的选择空间更大。

　　在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招行手机银行后台进行办理，招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时，招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，确保客户资金与信息的安全。

　　“微信银行”是银行业客户服务发展的新趋势

　　数据显示，数据流量占主导的时代已经开始，类微信的产品正在分流短信。

　　鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能，微信将会为银行客服带来更广阔的发展空间。

　　招行“微信银行”的未来将会实现更多创新的功能，也许有一天，可以不去网点，通过用手机与招行服务人员视频通话就可以进行办理业务。未来有更多可能，让我们共同期待。(本刊记者李国帅)