今天上午，新华保险山东分公司在山东大厦隆重举办了以“中国梦 新华行 ”为主题的新华保险山东分公司第13届客户服务节暨限时理赔发布会。开幕式共分四大篇章，系统展示了公司在客户服务特别是历届客服节方面取得的成绩，并就公司今后的理赔服务做出承诺。新华保险山东分公司第13届 客服节将围绕“梦想行、关爱行、体验行”三条主线开展各类主题活动，历时三个月，从关注客户梦想，关爱客户人生，提升客户体验三个角度出发，最终实现“体验提升深化客户关系、服务支持驱动业务发展、积极宣传塑造品牌形象”的目标。近几年的新华保险客服节 覆盖客户群体日益丰富，活动内容日趋完善，参与客户日益增加，活动效果显著提升，赢得客户广泛好评。在本届客服节上，新华保险将在持续打造经典活动的基础上，进行了大胆创新。 “梦想行”——新华保险 助梦想发光在“梦想行”系统活动中，“我的中国梦”少儿书画大赛作为一项传统项目，可以说是客服节当中最受关注的一个亮点。在活动现场，去年获得少儿书画大赛冠军的小朋友还被邀请到了现场，带着今年的绘画作品为新华保险山东 分公司客服节带来了今年的祝福。

　　小朋友在介绍自己今年的新画作

　　同时，新华保险还邀请了今年刚刚参加完高考的11个孩子，他们在考试中取得了优异的成绩，却因为家庭贫困而没有办法完成大学学业。一个高考成绩考了620多分的孩子说起自己的梦想——顺利完成大学学业，在场的每一位客户都受到了震撼。

　　在场参与活动的领导们为学子们送上助学金

　　新华保险山东分公司总经理刘崇松先生告诉记者，“新华保险举办“圆梦新华”贫困学子帮扶计划这样的活动，是通过创新公益活动形式履行企业公民责任，树立品牌形象，同时邀约社会更多的有爱心的人士共同参与公益活动，帮助孩子们完成学业，实现梦想，也祝愿中国梦能够早日实现。

　“关爱行”——关爱客户 提升体验

　　“保单关爱”和“人生关爱”两大主题活动共同构成“关爱行”系列活动，“保单关爱”同样也是新华保险历届客服节 的保留项目，公司将变被动服务为主动服务，提升服务品质;在“人生关爱”系列活动中，公司将通过开展“关爱基金，校园公益”、“名家面对面，关爱万里行”专家讲座、客户话新华以及健康之旅等四项活动，关爱客户，提升体验，全面宣传保险的意义与功用。

　　“体验行”——用新技术和新速度让你有新的体验

　　“体验行”系列活动将通过“E路有你”以及“VIP体验季”两项子活动全面推广公司移动服务，展现E服务等公司先进的服务平台和服务项目，促进客户了解保险、了解新华。

　　除此之外，新华保险山东 分公司还在发布会上做出了“限时理赔 超时补偿”的承诺，开山东寿险业先例。

根据承诺，即日起，赔付金额2000元以内的标准案件，将在1小时内结案;对于申请资料齐全，保险责任明确，赔付金额50000元以内的标准理赔案件，实行3个工作日内结案;对于申请资料齐全，保险责任明确，赔付金额50000元以上的标准理赔案件，实行7个工作日内结案。另外，对超过理赔承诺时间未结案的案件，设置了超时补偿机制：即公司将按超时天数补偿受益人因此受到的利息损失。