水泥+鼠标+拇指”的发展模式转变，即在优化网点布局、创造网上银行优势的基础上，进一步打造在移动互联网时代新的优势。

　　近年来，招行一直坚持在优化网点布局、创造网上银行优势的基础上，进一步打造在移动互联网时代新的优势，手机银行业务的发展进入快车道。

　　笔者获悉，招行目前手机银行的下载量在全国处于领先的位置，目前已经突破1000万次，手机银行开通用户数超过1200万。截至2013年5月，当年交易金额达3355亿元，同比增长244%;累计交易1353万笔，同比增长391%，已超2012全年交易笔数。今年5月份，招行获得了《亚洲银行家》“中国最佳手机银行”奖，这是继九度蝉联“中国最佳零售股份制商业银行”奖之后获得的又一重要大奖。

　　笔者了解到，电子银行和网点服务相互配合是招行发展策略之一，最大的好处是让客户享受到更好的、更具个性化的服务。例如网点预约当天是客户的生日，招行的客户经理可以提前准备给客户庆祝。如果客户选择了短信提醒，在给客户提醒的同时，会告知最新的优惠活动。

　　笔者了解到，目前“网点预约”只是招行长远规划的第一步，接下来在对接的渠道上会推广到电话银行中心、网银和Pad银行。另外还会把网点预约功能嵌入到各个业务当中，整体提升客户的服务体验和业务办理效率。