工行济南天桥支行营业室牢固树立以“客户为中心”的服务理念，始终坚持与客户共同发展的服务意识，努力提高业务运营管理水平，不断强化网点工作效率，贴近客户需求，在工作中大力弘扬“正能量”在业务运营过程中的作用，不断推进案件防控工作，认真落实服务需求。

　　一、坚持以客户为中心，注重微笑服务。该行以“用优质服务，赢得客户信赖;用微笑服务，收获客户认可”中心，积极倡导和开展微笑服务，从细节入手，努力规范和优化服务语言、服务技能和服务礼仪，落实各项优质文明服务措施，真正做到了以客户为中心，设身处地为客户着想，从而形成具有鲜明特色的服务文化。

　　二、坚持合规稳健经营，注重案防水平。该行坚持“合规创造价值”的合规理念，牢固树立全面的风险管理意识，把依法合规、稳健经营真正落到实处。不断加强员工合规意识教育，落实“人人合规，事事合规，时时合规”工作理念，为提高客户满意度打好业务基础。

　　三、坚持自助设备应用，细化分流措施。为缓解客户排队现象，提高客户满意度，该行强化自助设备应用，由大堂经理了解客户真实业务需求后，利用自助发卡机，多媒体终端发挥引导、分流客户的作用，丰富营销手段，提高服务效率，努力让客户有更好的服务体验，让客户真正体验“放心、舒心、贴心”的金融服务。