今年以来，工行山东分行营业部集思广益，认真分析小企业信贷经营特点，坚持“以客户为中心，以市场为导向”，加大营销服务力度，提升小企业金融服务水平，取得良好营销成效。

　　一、提高信贷服务效率，办理信贷业务实行首问负责制，对办理的信贷业务实行限时服务，对信贷管理推行问责制，进一步提高信贷的服务效率。在为小企业提供融资服务的基础上，将服务范围扩大，做深做细，在确保小企业贷款收付的基础上，增加企业员工薪资管理服务，推行财智账户卡、收款管家等产品，为小企业提供全面性综合性的金融服务。

　　二、实施分层服务，细分市场，对不同种类的客户实行差异化服务。借助客户信息系统和客户管理系统，挖掘客户的深度价值和潜在需求更好地实施分层服务，最大限度在满足各类客户的金融需求。现在社会资金很多，打通民间资本进入金融业的通道，建立起广覆盖，差异化，高效率的小微企业金融服务机构体系，既能增加小微企业金融服务的有效结合，又能提高小微企业金融服务的竞争力，可谓一举多得。

　　三、在加强同业合作中提高信贷服务水平。在改善服务的基础上，加强同业合作，充分利用周围各大银行聚集的区位优势，实现优势互补。通过为所在区域小微企业提供各类金融服务，加大信贷支持力度，完善小微信贷审批流程，开展“绿色信贷”等手段，深化金融改革创新推动支持小微企业信贷业务的突破性发展。