建行济南市中支行营业室：多措施促进网点竞争力提升

　　市中支行营业室紧紧抓住网点竞争力提升培训时机，着力改进提高营销服务能力。通过指导老师跟踪观察后提出的服务中存在冗余重复营销和衔接不足的细节问题、以及改进的思路和方法，网点立即着手改进。如将利用最新产品的宣传折页化“无聊”为“有聊”、用适当的微笑缓解客户的焦虑、制作推荐客户的增值服务表加强联动等。同时，员工们与指导老师一起动脑，在轻松的换位思考中，大家梳理了很多微乎其微却对网点整体效率有重要影响的问题。如，在客户经理的带领下，会计、高柜、公积金岗位上的人员齐上阵，分别组成了“无敌队”和“雄鹰队”，大家轮番介绍产品，一起改进营销三句半，让话术更简练，让语言更真诚，让服务更有效。在这种潜移默化的培训指导和实践锻炼中，各个岗位都能掌握推荐和营销的要点、服务更加的流畅，促进了员工营销意识和能力的提升。