进入二季度以来，工行济南经二路支行营业室紧紧围绕着支行的经营思路和工作重点，结合支行区域和客户实际，明确工作目标，充分发挥绩效考核激励作用，定向营销目标客户，真抓实干、团结互助，扎扎实实做好每项工作，网点竞争实力不断攀升。

　　一、严格按照核心竞争力的流程要求，立足网点，加强营销力度。从识别优质客户、推荐优质客户到维护客户关系等，每个环节都做到紧密相扣。营业时间内，客户经理和网点负责人共同进行大堂服务，宣传我行优势，增进与客户的关系。同时坚持按客户资产级别进行客户细分，依据客户贡献度高低，分层次做好日常服务和跟进营销工作。

　　二、强化优质服务，发挥大堂经理、柜员、理财经理的联动作用。通过规范柜面服务，严格落实文明用语，规范了服务流程;以大堂经理的识别客户来分流柜面业务，以理财经理提供理财服务来加深与客户之间的感情，加大业务的宣传力度，来营销和推广业务金融产品，通过以上措施赢得了客户，树立工商银行良好的社会形象。

　　三、抓好员工培训工作，大力提升服务水平。采取集中学习和自我学习相结合的办法，并先后两次对员工掌握学习情况进行业务技能测试，考试内容涵盖了业务操作流程、汉字录入、点钞等，进一步锻炼了员工的业务技能，为全面做好服务工作奠定了基础，同时为了减轻柜面压力，提升服务质量。

　　四、做好案件防范工作。在支行营业室现有人员的条件下，以现有员工挖潜为主线，以提高员工业务素质为目的，在确保业务正常进行的前提下，营业室加大对重要岗位、重要业务、易发案部位的风险点的控制，尤其是加强营业室人员工作以外的管理，通过每月定期召开部门案件防范分析会及员工行为动态分析会及员工日常行为的观察，认真做好营业室员工的15种人的排查，确保营业室在业务发展的同时不出任何案件事故，为支行经营的快速发展提供了保障。