工行济南济阳支行创新工作思路 推进业务发展

　　针对进入九月份以来时间紧、任务重的工作形势，工行济南济阳支行创新工作思路，改进金融服务，完善体系建设，提升服务功能，加大目标市场拓展力度，抓好新增客户拓展工作，推进各项业务稳定发展。

　　一、制定工作计划，完善考核体系。该行利用每周一夕会时间，要求员工制定一周的具体目标和实施计划，将工作目标具体化，让员工明白该干什么;针对不同岗位制定不同的任务指标和考核办法，实行按绩计酬，体现了多贡献多奖励，多劳多得。充分发挥整体优势、产品优势，积极实现由“抓存款”向“抓市场”“抓客户”转变，抓好存量客户提升、新增客户扩展工作，切实扩大中高端客户总量。并以此自我施加压力，增强全辖员工抓客户资源的紧迫感和责任感。积极倡导全员营销，统一认识，树立信心，确保完成各项经营指标任务。

　　二、做精产品营销，提升核心竞争力。产品营销内涵是提升客户服务和满意度，为客户提供更精、更细的增值服务，该行根据自身的环境特点，细分客户群，根据客户群做好绑定类、便利类、增值类产品的渗透和营销工作，把网上银行、代发工资、商友卡、汇款套餐、POS机等产品，渗透到重点目标市场客户。进而做大我行客户金融总资产，促进业务稳健发展。

　　三、加强优质服务，提高工作效率。不断加强员工的业务技能和服务技能培训，提高业务处理速度;根据网点排队时间的变化情况，开设弹性快捷服务窗口，提升服务效能;以降低柜面业务可分流率为主线，从自助机具的运行率、重点客户的自助业务占比、确定柜面耗时量大的业务作重点突破;以创造网点良好服务氛围为目标，全面夯实文明服务、规范服务的基础，提升支行整体服务水平和客户满意度。