万家基金官网直销程序体验欠佳 遭投资者投诉

购买，其提供了一种支付途径，使投资者有更多支付选择。

　　但是，从万家基金角度来看，则存在网上直销申购流程用户体验不佳的问题。由于在用户登录首页页面、绑定银行卡等多个基金申购必经环节上，均将支付宝与银行卡支付放置在同一页面上，对于支付宝的特殊性并未作出备注或说明，也没有强调不能直接使用支付宝账户中的款项直接购买(见图2、图3)。而此投资者恰恰最熟悉支付宝付款流程，所以非常容易在众多支付选项中选择支付宝，而且支付宝申购费率四折，可谓诱惑极大。

　　此外，对于投资者使用支付宝账户中的现金直接申购的做法，申购程序中并未提示错误或操作违规，反而继续让投资者“通关”，使其“成功提交基金交易申请”(见图6)。两日之后，最终导致基金申购失败。这对于投资者来说，无疑是一次很差的基金申购体验，并间接导致其现金失去了两日的增值机会。

　　该投资者建议称，既然两日后基金申购不成功，万家基金是否应该以某种方式告知投资者本人。因为在开户时，个人信息已经填写的很充分，完全可以用电话、短信、邮件等方式告知本人，遗憾的是其并未接收到类似电话或短信提醒。如果该名投资者两日后未能及时登录账户查看，其仍不知道自己申购失败。这些基金申购的细节方面，万家基金应该有进一步改善和提升的空间。