工行济南大观园支行全力打造消费者满意单位

　　多年来，工行济南大观园支行始终把提高服务水平、达到消费者满意作为支行开展各项工作的基础来抓，将“让政府放心、让社会认可、让客户满意”作为工作目标，以“诚信”为本，加强文明经营和诚信金融建设，塑造了诚信形象，消费者满意水平逐年提高。

　　一、学法用法、规范服务、切实维护消费者合法权益。支行始终把客户的利益当作企业的责任。在多年来的普法教育中，支行领导带头参加学习，不断聘请专家教授、法律顾问、法院检察院的工作人员或自行组织，对员工进行了《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律法规知识的培训。在学习中，每位员工熟悉相关法律、法规，做到学法用法，增强了服务意识，形成了从我做起、依法经营、诚实守信的良好氛围，从根本上保证了消费者的合法权益。

　　二、诚信为本，服务为民，赢得消费者信赖。近年来，该行不断强化全辖员工的服务理念提升，在夯实服务基础管理工作的同时，特别注重服务创新，延伸服务内涵，培育服务品牌，把金融服务终点站理念和愿景贯穿于日常工作始终，千方百计把客户服务工作做深、做细、做实。总结提炼出了“金融服务三特色”服务理念，全面提升服务品质，全力打造具有时代特色的“金融服务大观园”。在今年10月，成功通过并在全辖全面推行了ISO9000服务质量体系认证，建立了系统化、规范化、标准化的质量管理模式，为全行综合管理水平的提升提供切实的保证。

　　三、投身公益，修业养德，践行社会责任。支行积极加入消费者协会、银行业协会等组织，主动参加协会开展的各项活动，认真履行义务，自觉承担保护消费者合法权益的责任，为创建和谐社会做出了积极贡献。在实践中，支行建立了省行营业部第一个“社区金融服务站”，依托街道办事处开展“一条龙、一站式、全方位”“金融服务进社区活动。普及“金融知识万里行”让金融知识“走进”社区、“走进”学校，贴近了群众、贴近了生活。近年来，支行与驻地街道办事处联合举办了为低保户送温暖活动，走进济南儿童福利院活动以及向希望小学送温暖活动，通过这些活动及关心、关爱困难群体，也实现了服务品牌行的社会价值。

　　该行将以创建“济南市第十届消费者满意单位”为契机，进一步完善服务机制，履行企业的诚信义务。最大限度地达到让政府放心、让社会认可、让消费者满意，为建设诚信社会、和谐社会做出新的贡献。