工行山东分行营业部七项措施提高银行卡业务市场占有率

　　今年以来，工行山东分行营业部为推动银行卡业务快速发展，又快又好地抢占银行卡市场，紧紧围绕上级行工作安排和要求，全面做好银行卡系列产品的营销推广和专业服务工作，快速提升信用卡的市场占有率。

　　一、本着早计划、早部署、早安排的指导思想，年初就开始及时安排本年度银行卡营销工作目标，制定了切实可行的考核方案，进一步完善了考评机制，把各项考核指标分解到各部门和各支行，使全辖员工人人头上都有指标，各显优势各尽其责，充分利用各自的关系网络，深度挖掘地域市场资源，有效发挥全员营销优势。在此基础上专门安排专人对业绩进行逐日统计，按日通报，按月考核，按季兑现，并在上级行个性化奖励基础上，适当采取补贴奖励的做法，有效的调动全辖干部员工积极性，形成主动营销积极拓展的良性循环。

　　二、在营业网点持续推进四星级以上客户信用卡精准营销，提升中高端客户渗透率。发展高收入群体，提高高端产品占比，重点发展白金卡和金卡。对“一所一日一卡”达标网点通报表扬，对排名居后的网点进行通报批评。

　　三、为了全面做好银行卡系列产品的营销，快速提升信用卡系列产品的市场占有率，努力实现规模、质量、效益协调发展的目标。充分发挥大堂理的作用，从每天接待的客户中细分与识别目标客户;充分发挥个人客户营销系统和客户星级管理系统的作用，从日常积累的客户信息档案中筛选目标客户;充分发挥窗口柜员的作用，通过日常接待的客户中发现目标客户。积极深入社会、深入市场，通过关系网、关系户、亲朋好友推介银行卡产品，特别是将元旦、春节、五一、十一节等旺季作为营销的重点，通过多种形式、多种途径的宣传与推介活动，广泛宣传推介牡丹卡，切实推动牡丹卡业务的快速发展。

　　四、积极发展银联POS商户，围绕特约商户发展指引，实施精准营销，引导网点优先发展优质行业特约商户;开展刷卡优惠活动。

　　五、注重加强整合业务资源和服务流程，深化客户关系管理，通过电话、短信、信函等方式，做好持卡人的到期换卡、卡片启用，到期还款等业务的提醒服务，提高银行卡的启用率和使用率，积极做好客户服务的维护和升级工作，促进整体服务质量和服务水平的提高，为促进牡丹卡业务又快又好的发展营造良好的经营环境。

　　六、加大推动分期付款业务与其他业务的整合发展。建立分期付款配套考核机制，加大宣传力度，与购车、消费等行业客户开展联合营销或定向营销，加快分期付款在消费、信贷领域的渗透率，不断提升中间业务创收能力。

　　七、始终坚持业务发展与风险并重，在大力拓展银行卡业务的同时，坚持质量优先兼顾数量的原则，严格信用卡调查，从发卡源头上把住信用风险和操作风险关口;配备专职人员负责客户维护和催收提醒工作，不断加强风险监控，严禁刷卡套现行为。在营销推广和事后催收过程中，告诫客户严禁借卡给他人使用，切记防止账户密码泄露，有效利用余额变动提醒业务。通过不断加大对违约还款、不良透支的催收和清收处置力度，将风险监控和透支催收关口前移，提高对风险监控的有效性，确保业务稳健持续发展。