工行济南趵突泉支行坚持“三个加强”提升服务品质

　　为进一步提高服务效率、提升客户满意度，工行济南趵突泉支行从强化员工服务素养、改善服务卫生环境及加强绩效考核制度等三个方面着手提高服务品质，不断将优质服务推向新的高点，努力打造客户最满意的银行。

　　一、不断加强员工服务素养。该行坚持利用班前、班后时间组织开展服务规范化活动，规范员工服务行为;坚持利用晨会制度检查人员到岗情况及着装规范情况，对服务中存在的问题进行纠正;坚持开展业务培训，围绕工总行发布的新流程、新产品、新业务，支行开展一系列业务培训，使员工尽快熟悉并掌握新业务操作规程，不断提升服务素养。

　　二、不断加强营业环境卫生。该行始终将提升服务规范纳入员工日常管理工作中，要求员工做到“四个统一”，即服务礼仪统一、工装穿着统一、办公布局统一、物品摆放统一;要求营业网点卫生达到窗明、地净、桌齐、人洁的标准，行内摆放的绿植定时浇水、修剪、更新，给客户营造温馨整洁的服务环境，强化服务影响力。

　　三、不断加强服务考核力度。该行不断加强服务考核力度，结合服务质量周报在每周例会上进行通报，针对表扬、投诉、建议及意见落实到具体责任人并及时联系客户解决问题，营造全员关注服务、参与服务的良好工作氛围，充分调动员工服务的积极性。