报告显示有形优惠跃升信用卡第一卖点

银行的信用卡客服电话都可以做到限时回复，客户一个热线电话就能把所有问题解决。”

　　白皮书还显示，广发信用卡在高价值客户群和广州/深圳地区的客户群中始终处于领先地位。此外，还值得注意的是，广发信用卡在近两年有了SM A R T -E系统的支撑，多个渠道办理临时额度调整相对最为便捷，所以广发信用卡忠诚用户的临时额度渗透率最高。信用卡业内人士直言，“在信用卡市场，广发、招行、民生、交行走在前列，特别是广发银行近年来在信用卡市场有更积极的表现。”

　　功能或呈两极分化

　　据《白皮书》显示，持卡人最经常使用的信用卡主要为位于行业第一梯队的广发银行、招商银行、交通银行(4.09, -0.03, -0.73%)和四大国有银行。其中，广发银行、招商银行的忠诚用户对有形优惠的重视程度，分别占2家银行信用卡忠诚客户数的80%以上;而相对来说，四大国有银行的忠诚客户则较为侧重于用卡安全性方面。

　　相关人士指出，“近年来，信用卡有形优惠和增值服务，已成为广发银行等领先者最重要的‘卖点’。尤其是业内经典的‘广发日’系列活动，其覆盖范围就从餐饮不断拓宽到零售百货、服饰皮具、商旅出行，从传统购买延伸至电商领域。而其日前推出的‘积分换购’活动，也一举击破传统积分兑换政策的瓶颈，消费者随时随地可用积分去埋单。”

　　“过去信用卡的增值服务基本没有，而现在非常普及，并且涉及居民衣食住行各个方面。并且银行之间已呈现同质化的现象。”该负责人认为，服务质量和效率提升的动力就来自激烈的市场竞争。“就是因为现在各家银行都看到了持卡人对于信用卡折扣优惠这方面的需求，投入了非常大的人力物力财力去做一个市场，过去几个人做一个市场，覆盖面非常有限;现在是几十人的团队，与市场上的商户一家一家去谈，所以几乎每个月都会有新的增长点。”

　　通过此次白皮书调查可以发现，尽管目前的信用卡服务水平、服务质量较过去有了明显改善，但仍有进一步提升的潜力和空间。接受调查的信用卡用户普遍认为，信用卡服务改进应多倾向于“增加积分运用途径”，“使用安全”和“刷卡优惠”。由此，银行信用卡服务差异，可以多在用户改进意愿强的积分运用途径、使用安全、刷卡优惠上多做差异性服务。

　　“目前国内信用卡发卡量虽然有3亿多张，但还有7-8亿中国人没有信用卡，信用卡的普及率仍然较低。”业内人士表示，“未来10年，保守估计中国将有5亿人成为信用卡的新用户，信用卡发卡业务未来仍大有可为。在信用卡目标客户群定位上，未来将更趋于精细化。”