工行济南南辛支行营业室创建省行服务标杆网点 实现服务经营双提高

　　今年下半年，工行济南南辛支行营业室以创建服务标杆网点为契机,以创建细则要求为蓝本,以规范行业服务标准为导向,强抓文明规范服务，服务管理更加精细，客户服务更加周到，产品营销更加精准，营销业绩不断提高，实现了服务推动业绩增长的总体目标。

　　一、更新服务观念，跟紧时代步伐。不断更新员工服务观念，提高全体员工对服务推动经营作用的认识，利用各种形式开展好服务教育，培养员工对金融职业就是服务，服务就是营销的认识，让员工明白每天八小时的服务过程就是产品营销的过程，服务是产品营销的润滑剂，是服务客户是最基本的职业要求，更是同业竞争的基础保障，只有提高对服务的认识，每名员工才能做出各自的业绩，才能实现最盈利、最优秀、最受尊敬的愿景。

　　二、提高各种业务技能，创建辖区金融旗舰。定期做好员工培训，集中学习新业务与新产品知识，老中青员工相互学习服务心得，沟通服务技巧，通过多种形式的服务沟通会，不拘形式的做好实战服务培训，增强员工的实际操作技能和服务本领，提高客户对我行的终生忠诚度。

　　三、以新服务环境为物理基础，吸引高端客户纷纷光顾。在服务基础建设中，确保营业室各类标示、便民设施、客户宣传板等各类物品摆放规范，强化员工物品的定制摆放，确保营业环境高端大气、整洁舒适，以崭新的营业环境迎接各方客户的到来。坚持高中低端客户协调维护的原则，确保贵宾客户私密、特殊、随时地需要，确保大客户在我行的贡献度100%