工行山东分行营业部四项措施强化ATM质量管理

　　年底至年初，是离行式ATM业务的高峰期，随着离行式自助设备数量不断增加，在管理人员未增加的基础上，既要保障所有自助设备的正常运行，又要保证对新增自助设备的服务与管理;既要保障自助设备日常各项指标的检测及考核，又要保证自助设备核算质量及服务水平的不断提高。确保离行式ATM现金保障率、ATM硬件运行率达到省行规定的考核标准，就必须强化业务质量管理和队伍素质的提升。为此工行山东分行营业部积极探索新的管理模式，采取以下四项工作措施，确保旺季业务有条不紊地正常运行。

　　一、加强质量管理，强化各项规章制度的落实。进一步规范各项操作流程，督导员工不违规操作，规避业务风险，提升工作质量;

　　二、强化系统监测，确保设备维护到位。利用ATM综合监控系统和自动柜员机服务响应机制，对所辖设备进行监测管理。在进入业务旺季的前期，及早安排，部门管理人员及时行动，提前进行了所辖设备的维护保养工作，将ATM故障率降低到最低限度，使业务旺季期间离行自助设备处于良好状态;

　　三、 强化业务培训，积极推进业务质量进一步提高。根据关于开展规范业务操作，提高核算质量的专项治理活动整体要求， 所辖ATM管理中心结合工作实际，制定当前需要学习培训的内容，积极推进专项治理活动的扎实开展，通过加强学习培训和组织大家认真分析讨论，查找业务风险点，使专项治理取得显著成效。

　　四、修订完善部门业务考核办法，认真落实岗位职责。以《自助设备管理考核办法》为依据，对自助设备硬件运行率、现金保障率和非技术故障率严格考核的同时，将工作指标进行细化和量化，并作为考核内容和工作标准，强化了管理，规范了员工的操作行为。