工行济南趵突泉支行新春大派送 提升服务总水平

　　工行济南趵突泉支行在新春佳节即将到来之际，积极将各种多样化的服务派送给客户，让客户尽情享受优质服务的同时，能够对产品获得更深入的了解，为旺季的营销工作的顺利开展打下牢固基础。

　　一、温暖大派送。一是对服务大厅坚持每天进行大扫除，做到窗明、地亮、墙净、几净，环境典雅。对填单台、服务窗口的凭证、填单笔、花镜等物品做到摆放统一。每逢雨雪天气，营业厅门口都会铺上防滑地毯，并设有小心路滑、小心台阶等温馨提示牌。二是按照服务管理规范的要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作、礼貌告别，让客户感受工行到位的服务。三是把客户当作自己的亲人、朋友，关注客户感受，急客户所急，想客户所想，用最饱满的热情服务好每一位客户，使每位客户倍感温暧涌心头。

　　二、产品大派送。支行要求大堂经理、客户经理通过对不同类别客户进行分流，主动了解和分析客户工作性质、收入情况、投资风险偏好程度等，重视客户感受，深入挖掘客户潜在需求，有针对性地营销，为客户“量身定制”个性化理财投资方案，推荐最适合客户的产品，使客户体会到产品的多样化和实用性。

　　三、祝福大派送。支行的大堂经理、客户经理通过短信电话等形式与客户进行沟通，及时了解客户需求并定期推荐新产品，切实的维护维稳客户。临近春节，客户经理将新年祝福及小笑话根据不同客户的性格爱好有选择的发送到客户的手机上，让客户每天倍受尊重并关注工行;有针对性的将适合的理财产品情况及时发送给适合的客户，让客户在工行“祝福派送”、“心灵鸡汤”中，更多机会了解工行的产品。