工行济南天桥支行拓思路定措施 做好春节期间服务工作

　　春节来临，工行济南天桥支行全面做好客户服务工作，采取有效措施，不断提升网点服务质量和服务效率，通过对网点服务点评等方式进行帮促指导，使本年度服务工作呈现良好的开端。

　　一、帮促网点提高服务质量。该行利用网点夕会时间把两个网点的人员合并到一起，对网点服务工作进行点评，针对网点客户服务、产品营销、服务管理等情况进行全面点评，通过点评对比，大家更清楚的看到各自的优势和劣势，有利于相互学习，及时改进，对网点服务工作起到了较好的帮促指导作用。

　　二、鼓励员工多提合理化建议。该行注重发挥和调动一线员工的积极性和主动性，鼓励员工为服务提升献计献策，激发一线员工的参与意识，共谋发展策略，从中吸收了很多好的思路和建议，为开展优质服务奠定了基础。

　　三、注重听取客户的意见和心声。该行在各网点设立了“客户意见簿”，广泛征求客户意见，虚心听取客户的心声。利用“客户服务与投诉支持管理系统”对服务工作进行检验，对客户反映的问题按规定时限及时处理，要求网点负责人亲自与客户联系沟通，征得客户的理解，真正达到客户满意。

　　四、坚持做好服务检查及整改工作。该行积极倡导“服务无小事”的理念，坚持每周对营业网点服务工作进行现场检查，发现问题立即纠正。不仅如此，该行还利用远程监控系统对网点服务细节进行监督，对服务不规范现象采用通报的形式下发全行，要求网点将整改情况反馈支行服务办公室，督促问题及时得到整改。