建行潍坊潍城支行一张丢失的银行承兑汇票

　　2013年底，临近年关，建行潍城支行营业部格外忙碌，负责承兑业务托收的柜员在整理托收底卡时发现，客户某公司11月15日托收的一张金额为16万元的银行承兑汇票至今没有到账，遂电话联系付款行原因，电话那头的浙江某农行表示一直未收到票据。职业的敏感告诉柜员这张票据很可能出现了意外，果然，根据快递公司留下的回单查询发现，这张票据在邮寄途中丢失了。

　　了解到这个特殊情况，建行潍城支行在第一时间与客户取得联系，耐心做好安抚工作，在取得客户谅解的同时，安排专人负责此项工作，做好与快递公司、付款行、出票人所在地法院以及客户之间的沟通，以最快的方式帮助客户追回票款，避免资金损失和声誉受损。

　　建行潍城支行安排专人牵头联系客户、快递公司进行了三方见面沟通，由快递公司顺邮路进行进一步仔细查找，同时建行潍城支行联系付款行帮助协防，以防资金被冒领。并要求快递公司在查找不到的情况下帮助办理公示催告工作。

　　事情的复杂程度超出了我们的想象。通过近半个月的仔细查找，票据被确认丢失，公示催告所需资料的准备困难重重，事情陷入了僵局。快递公司看到这种局面，态度逐渐消极，表示出了不合作的态度，并拒绝承担所需费用。

　　在快递公司不合作的情况下，建行潍城支行对此事件进行了专题讨论，认为此事建行本身无过错，快递公司理应承担工作失误带来的相关后果，但客户是建行的，我们就有责任、有义务想客户所想、急客户所急，即使快递公司不管，建行也要将此事负责到底，后续再通过法律途径继续维权。

　　在建行省行、市行的协调下，今年2月底建行潍城支行派专人前往浙江办理公示催告，在当地建行的协助下，建行潍城支行工作人员现场解决问题，加大与法院沟通的力度，同时积极争取票据的部分当事人的理解并协助出具相关的证明资料，以高度的责任心和锲而不舍的精神克服了诸多困难，协助客户成功办理了公示催告。

　　客户全程见证了公示催告办理的过程，对建行敢于担当、细致入微的服务深深感动，在感谢的同时，表示今后会全力支持建行业务的发展。

　　一张丢失的承兑汇票，通过主动的沟通，多方的协调，上下联动，终于化险为夷，为建行赢得了良好的口碑。