工行济南英贤街支行三促三提高 服务质量显著提升

　　为提升网点服务效率的提升，工行济南英贤街支行始终把服务工作放在首位，严格按照服务规范要求，下大力气狠抓网点服务工作，落实责任、细化管理，密切各岗位的衔接配合，为客户提供诚信、优质、高效的金融服务，有效促进了网点综合竞争力的提升。

　　第一，以服务促分流，提高工作效率。支行大堂经理对每位进入网点的客户及时关注和热情引导。避免因柜台分流造成客户不满，引起不必要的纠纷，从而达成事半功倍的效果;开辟咨询疏导专柜，由网点其他人员轮流兼职，引导客户操作自助设备，通过认真分析客户特性，做出及时引导，减少客户排队等待时间。合理规划具体工作安排，默契配合，层层推进，达成客户心理认同。　　第二，以服务促营销，提高工作业绩。支行通过为客户提供贴心服务，手把手教客户如何使用电子银行，提高银行卡的使用率，精细化的服务理念不断提升，服务品质不断增强，给客户带来了崭新的服务体验，进一步增加各项产品市场占有率。另外，支行时刻关注客户理财产品到帐情况，做好客户的后续跟进工作，使客户集中使用我行产品，实现资产最大化。　　第三，以服务促客户管理，提高网点竞争力。网点始终坚持“以客户为中心”的经营理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。赢得客户的信任，不断提高客户对网点的忠诚度和贡献度。引导客户需求，捕捉保险销售细节及时推介产品，并做好售后服务工作。有效提升客户服务水平和管理水平。