工行济南明湖支行深植企业文化营造大服务格局

　　为扎实推进企业文化建设，工行济南明湖支行启动“践行企业文化、提升服务水平、树立工行形象”企业文化推广深植再培训工作，引导员工进一步树立先进服务理念，提升服务质量，营造大服务格局。

　　一是以“践行”为切入点。主要就企业文化如何在员工行为礼仪、营销技巧、服务意识、加强团队合作方面深植落地，与员进行了面对面交流，为企业文化的“外化于行”并以此促进竞争力的提升发挥助力作用。

　　二是以“实用”为出发点。在本次培训中，以一个完整营业日为主线，让文化从开门迎宾时体现，并伴随日常营业的方方面面。具体为工前准备、服装穿戴、服务礼仪、晨会的召开、柜面引导以及产品营销、后台支持等。并抽选网点服务、营销工作明星现场做示范和交流工作心得，提升员工学习兴趣，强化培训效果。

　　三是以“融通”为落脚点。结合业务营销案例和服务案例，从正反讲解，使员工体会到文化就在一言一行之中，用文化就是做好日常的点点滴滴。就营业室开关门注意事项、宣传资料摆放、宣传物品保洁、营销术语、服务话术等一一举例，使员工明白人人都是工行文化的代言人，只要具有主动、热心、诚心、爱心就能做好本职工作，就能彰显工行文化，就能为强行建设增砖添瓦。