工行济南明湖支行巧布“三棋”博弈旺季赢收官

　　为了圆满完成旺季任务目标，工行济南明湖支行树立敢打必胜的信心与勇气，认真查找工作中的不足与短板，制定工作倒计时，充分利用100天的时间，巧布“三棋”博弈旺季指标，赢得圆满收官。

　　第一棋 深入挖潜，紧抓市场客户群。客户资源是实现发展的基础，成立专项营销小组，从客户需求入手，分析潜在市场、锁定目标客户，进企业、跑客户，一方面挖掘存量个人客户资源，对存量客户群体进行分析比对，制定多样性理财方案，对潜在需求进行二次营销，提高资金留存度;另一方面，公私联动万挖掘有贷户，提升贷款客户的代发工资业务覆盖率，成功营销代发工资单位2户，实现批量发放薪金卡600余张，及时做好配套跟进工作，捆绑销售网上银行、手机银行等电子银行产品，以代发工资业务有力拉动了个人业务的全面发展。

　　第二棋 主动营销，增加产品渗透率。注重培养员工营销理念，倡树“人人是客户经理、个个是营销能手”服务营销理念，引导员工进行全员营销，多次组织业务营销培训，熟悉客户识别流程，充分利用叫号机，有效识别客户群体，进行“针对性”服务，对“三无”客户推荐网上银行、手机银行及余额变动提醒等产品;对理财或存单到期客户推荐理财、保险、贵金属等产品;对个体商户大力推介汇款套餐优惠的商友卡等产品，对机构客户推荐公务卡等产品，同时注重加强组合型产品营销，实现了以点带面的产品营销策略。

　　第三棋 优化服务，实现服务差异化。客户满意是实现长远发展的根本保证，树立“低端分流、高端争揽”的客户服务理念，不断优化客户资源结构。一方面对进入网点办理业务的客户，加大柜面分流引导力度,提高自助设备和网上银行利用率，在客户进入网点办理业务时，大堂经理及时询问，主动引导，增加分流，充分利用自助设备，减少客户等待时间。另一方面加大高端客户维护力度，梳理高端客户名单，进行一对一维护营销，提供贴身、温馨、个性化服务，对偏远地区的客户提供移动终端“上门”服务，提升客户对该行满意度和贡献度，不断优化客户资源结构。