建行潍坊寿光支行上门核实服务赢称赞

　　4月16日上午，一名老年客户手持一张定活两便存单，两张身份证件走进建行潍坊寿光支行营业室，要求取款7800元。在柜员叫号到柜台办理业务输入密码的过程中，系统提示该存单为6个8的原始密码，无法支取。柜员随即详细的询问了该客户存单的情况，原来是春节期间营业室为附近的村庄统一代发的村民年终口粮钱，存单所有人是他今年85岁的老母亲，虽然村委提示国必须本人到网点办理修改密码业务，但是因为老人身体不好，生活不能自理，无法到网点修改密码。面对这种情况，自己抱着试试看的心态，看看能否体母亲取出这个款项，以便准备为母亲看病使用。

　　得知这种情况之后，柜员及时呼叫了网点经理。在了解了实情的真相之后，建行网点经理与该客户就该问题的解决方法作了详细的解释。随后，及时调度业务不忙的一名柜员，自己开车到该客户家中，在了解了详细的情况后。现场填写了授权委托密码修改核实意见书，由客户及他母亲签名、签署手印后，回到网点为该客户修改了原始密码，顺利取出了7800元钱。业务办理完毕后，该客户表示异常感谢，连声说：建行服务就是好。

　　建行支行营业室今年以来，面对特殊业务和需要上门服务的客户，一直以来是坚持做好上门核实服务，这一次已经是第12次上门服务了。在该项业务上，建行寿光支行营业室始终坚持“服务民生、客户第一”的宗旨，通过建行全体员工不懈的努力，他们的服务在当地得到了客户的高度好评和认可。