数字报 济南日报 济南时报 都市女报 当代健康报 人口导报
外文版
繁體中文

工行济南长清支行多措并举做好服务工作促进业务经营发展

http://www.e23.cn2014-04-23舜网

    摘  要:今年以来,工行济南长清支行以贯彻落实上级行服务工作文件精神为动力,加大服务措施的落实,提升市场竞争力,促进业务经营的发展。

 

  今年以来,工行济南长清支行以贯彻落实上级行服务工作文件精神为动力,加大服务措施的落实,提升市场竞争力,促进业务经营的发展。

  一、做好制度完善。支行按照上级行服务标准,结合支行实际,完善了服务投诉管理和服务工作考核及服务明星评选等服务制度及办法,对全行员工进行服务考核和测评,做到奖罚分明,增强员工做好服务工作的动力,营造浓厚的服务氛围。

  二、做好细节管理。严格执行晨会、周例会和月度分析会制度,经常对员工进行新业务知识培训,使员工对规章制度、业务知识及时理解掌握,提高员工业务技能,确保业务受理快捷,最大限度缩短业务办理时间,同时定期组织业务考试,并严格考核,充分调动员工提升服务水平的积极性。支行还加强网点服务设施的维护,让客户得到更为周到的服务。

  三、做好多元服务。支行继续履行行长坐堂制,大堂经理加强引导,网点保安做好维持秩序,优化营业网点人员组合,增加服务窗口,减少客户等候时间,以贵宾客户专属服务区为平台,以专职理财经理和柜员对重点客户和高端优质客户提供专门服务。

  四、做好督查整改。该行服务办人员每月通过现场检查、调阅监控录像等形式对网点的服务工作进行检查,及时通报检查结果,对服务工作存在的问题严格督促整改,听取员工的服务意见和建议,重点解决制约服务管理中的重点和难点问题,下大力气整治服务中的薄弱环节。

作者:刘双英   网络编辑:马恬

浮世绘

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非舜网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。