合众人寿：夯实基础防风险 提升服务促发展 ——召开运营工作会议

　　近日，来自全省近70名运营和综合内勤岗位的同事齐聚泉城济南，参加了运营部举办的全省运营系列培训会议。

　　本次会议是自分公司成立以来首次将全省运营系列人员和四级机构综合内勤集中在一起召开的会议，以训代会的形式，从最基础的运营受理操作到各项运营指标的达成进行讲解，旨在提升全省运营系列人员的工作技能，规范业务操作流程，加强三、四级机构间的业务交接，强化运营系列人员的风控和服务意识，部署年度运营重点工作。

　　本次会议得到了山东分公司总经理室的支持和关注，亲自审核会议议程，分管总在百忙中亲临会场给我们带来了总经理室的关怀和工作指导。确认全省的综合内勤人员规划至运营系列，肯定了大家在日常工作的工作和努力，从自身的工作经验谈起，对综合内勤的职涯发展提出了目标和希望。开训后，对2013年全国明星客服专员、KPI考核前三名和进步最快机构、优秀理赔区域主管进行了表彰。

　　运营室和客服室分别对2013年和2014年一季度运营室及客服室各项工作指标进行了总结和分析，对工作中存在的问题提出了改进措施。并重点就2014年运营室和客服室工作进行了讲解。分公司相关岗位从单证管理、团险基础知识、投诉处理技巧和退保劝阻、三四级机构交接管理、理赔受理及常见问题、核保常用规则、保全回访基础知识和要求等方面进行了讲解，针对日常工作中机构典型理赔、核保案例进行了总结剖析和处理指导，再次对机构运营的工作进行了规范和要求，强调了最基础且在实际工作中每天都要运用的工作更要做到认真、细致。

　　会议期间，滨州中支契约管理岗和临沂中支沂水营服的伙伴进行了工作经验分享。在日常工作中将营销节点和运营的工作相结合把工作做到了极致，既能保质保量的完成工作还受到了广业务人员的喜爱，她将工作中的心得体会和工作的方式方法、与业务员的沟通技巧与大家分享，当一组组数据列举的时候，在场的伙伴都为她送上敬佩的掌声。

　　最后，运营部负责人对2013年全省运营工作情况进行总结并对2014年工作重点进行部署，并对保险行业当前面临的内外部监管形式进行了分析，2014年仍然面临着给付和退保业务量较大且涉及机构范围较广的问题，各机构既要保证时效完成工作更要加强对退费风险的防范，他还强调了投诉处理要强化底线思维，严防群访群诉。2014年继续加强对运营人员和综合内勤的培训管理，重点突出理赔移动结案差异化服务，全面提升柜面服务水平，提升客户服务满意度。争取年会中增加综合内勤服务明星表彰。

　　前线为业绩负责，后援为前线负责，运营工作是后援中的前线，责任重大，运营人员必将再接再厉，做新形势下的新运营，再创新辉煌!