长安悦翔买1年频出问题轮胎磨损水泵漏水

http://www.e23.cn2014-04-23中国广播网

摘要：据经济之声《天天315》报道，本周，《天天315》节目组接到甘肃天水一位车主打来的投诉电话。车主曹先生介绍，他在2012年12月10号，花6万9千元购买了一辆长安悦翔汽车，用了不到一年前轮胎就因一侧磨损严重需要更换。

用不到2年，核心零部件就频出问题，车主提出退换车的要求是否合理?中国消费者协会律师团律师胡钢和汽车维修专家邵青做客节目，就此事发表观点和看法。

　　4S店的人士提到，汽车的更换或者是退货，按照新的三包法，应该是在十天之内。消费者要求退车或者是换车，一般在什么情况下是可以的?

　　胡钢：按照我们去年2013年10月1号实施的质检总局制定的所谓汽车三包的规定，在开具了购车发票之日起的60天或者是行使3000公里以内出现了严重的转向系统失效、制动系统失效、车身开裂等情况的话，是可以要求退货或者换货。此外，在所谓的汽车三包有效期内，消费者可以选择更换或者退货，但它的条件比较明确：第一种，严重的安全性能问题，累计进行了两次修理，而且是没有排除的情况下又出现新的安全性能故障。第二种情况，发动机和变速箱累计更换两次，又出现类似问题或者新的问题。第三，制动系统、转向系统等重要部件的统一主要部件因质量问题累计更换两次仍不能正常使用的。

　　质检总局的三包规定里边，都强调了同一种主要的系统或者说是部件更换过两次或者修理过两次，如果还出现新的问题才要求退货或者换货。当然，质检总局的汽车三包规定明确规定，该规定只是汽车生产商要向消费者履行的最低要求，具体情况应该由汽车的生产商向消费者以产品说明书或者三包凭证等形式以一个书面的方式作为约定。

　　一般一个轮胎能使用多长时间?

　　邵青：像普遍的家用车轮胎的使用寿命至少在8万公里左右，一般4年。

　　哪些原因会导致轮胎使用不到一年就出现一侧磨损严重?

　　邵青：从维修技术角度来看，导致这个的原因一般有两个方面。第一个，原厂出厂的时候它负责定位的数值本身没有调整合适，然后导致轮胎异常磨损。还有一种可能，客户在用车的时候，比如说上马路牙子或者是有轻微的碰撞，也可能导致四轮定位的数值发生偏移，这也会导致轮胎异常磨损。

　　轮胎现在已经更换了，但后来水泵又坏掉了。一般情况下，这个水泵能使用多长时间?什么情况下它可能会坏掉?

　　邵青：绝大多数车的水泵更换周期大概在6万公里左右。一般导致水泵漏水的原因有一些是密封垫，有一些是因为水泵里边的水封出现问题。水泵的损坏肯定和客户没有任何关系，肯定是配件的质量问题。

　　这个车麻烦接踵而至，几个月之后马达又坏了，4S店维修人员说是小故障，就是起动机里的轴套有问题。从专业的角度来说，马达坏掉了是一个小问题吗?

　　邵青：马达是一个起动发动机的部件，它属于发动机的一个辅件，不属于发动机的核心部件。其实马达的使用寿命是比较长的，绝大多数车型都要超过十万公里。

　　汽车使用不到2年，轮胎，水泵，马达核心零部件就出问题需更换，车主担心以后汽车还会出现其他质量问题，所以提出退换车的要求。车主的诉求是否合理?

　　邵青：使用一年多的车辆如果是因为这些辅件或者是四轮定位的数据出现问题而要求换车，估计4S店可能不会配合，整车厂家应该也不会接受。

　　从法律条文来说，什么样的情况下，车子是可以被退换的?曹先生想换车的诉求能够得到相关的三包法以及消法的支持吗?

　　胡钢：国家质检总局公布的所谓汽车三包政策里边的相关规定，恐怕不能完全支持这位消费者相关的诉求，所以要看这个汽车生产商在随车文件中，在产品说明书或者相关的三包手册里边，是否提高了有关具体三包的政策。