新华人寿保险股份有限公司山东分公司一季度业务快速发展

　　春天是百花争艳、明媚灿烂的季节。马年的春天更是一番别样风景。在刚刚结束的一季度，新华人寿保险股份有限公司山东分公司(以下简称公司)业务快速发展，队伍健康持续，管理扎实有力，品牌形象更加彰显，达成了预期目标。规模保费收入23.9亿元，同比增长75%，市场份额12.5%，排名市场第二位;新契约规模12.4亿元，达成年度计划的98%;新契约价值1.7亿元，同比增长72%(本文所涉及数字均为内部数字)。业务发展精彩纷呈：

　　个险关键指标较去年同期大幅提升。在开门红氛围的带动下，队伍活动量、有效人力、绩优人力和明星人力均较去年同期快速增长，其中月均明星人力同比增幅达122%;人均产能较去年同期月均值同比提高55%;三高人力建设初见成效。银代规模快速扩张，队伍信心指数提升。实现规模保费9.7亿元，同比增长955%，已超额达成年度计划。高价值活动人力、价值人均产能均实现两位数增速。法人短险业务稳步增长，结构优化效果初显。实现保费2810万元，同比增长6%，达成年计划28%。业务结构不断优化，短险直销业务占比升至30.5%，较13年底提升13个百分点。续期队伍规模持续扩大，各项指标保持平稳。加强队伍建设，月均规模人力同比增加10%，同比增长10%。关键人力指标达成较好，均实现同比正增长。

　　人是一切的基础，队伍决定业务。一季度内、外勤发展的信心进一步加强，敢想敢为，格局进一步打开。各级管理干部学习能力大幅提升,请进来走出去，创新求变已成共识。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。在品尝一季度甜美果实的同时，公司要求进一步放大格局，力求全面新突破。整体价值保费计划13800万元，同比增长36.2%。

　　狠抓队伍建设这一核心，强力锻造“三高”人力，实现业务持续发展。个险渠道方面，加快组织发展，优化人力结构：完善以基本法为核心的组织发展推动，引导及调整增员方向，二季度争取新增有效3000人。强化部组能力，理顺经营模式：以基本法为导向，围绕基本法架构及利益建立收入模型， 促进队伍自主经营能力提升与团队发展，持续稳健改变营销队伍经营模式。加强基础管理，稳增绩优规模：完善激励机制，加强日常管理和培训力度，提升展业技能，实现队伍技能和产能的双提升。续期方面，深化推动落实人力发展政策，二季度新增250人左右。银代方面，持续扩充直销队伍规模，搭建1+8+1标准架构，专职直销试点扩至9家机构，在二季度全力实现综合服务队伍人力架构突破。全力推动渠道共建活动，迅速打开期交销售局面，将资源聚焦核心渠道和网点，树立标杆，以点带面。法人渠道方面。加强直销队伍建设，继续提高直销业务占比，优化业务结构。

　　创造极致客户体验，建立全新客户关系，围绕服务客户推动业务发展。以巩固客户基础和强化服务驱动为核心，通过完善的客户服务活动设计及有效的客户资源分析，做到持续创新，打造服务品牌，渠道联动，驱动业务发展。继续梳理、完善投诉流程;进一步加强投诉队伍建设;投诉案件细分，编撰乡土教材;做好吉庆满期、银代“3、5年支取”风险防控工作，确保全年维稳。以“制度健全、流程顺畅、管理合规、客户满意”为目标，通过精细化管理、打造专业化团队，强化服务监督，推进服务创新，全面推动品牌建设，切实提升柜面管理水平。以维护客户权益、保障公司利益为宗旨，以提升回访效能、深化合规执行为核心，关注客户感受，创新运营模式，从服务能力上求突破，从合规管理上求发展，提升工作品质。

围绕服务强化保障，理顺流程提升效率，以坚实