工行济南明湖支行洛口分理处改善窗口服务提升服务水平

　　工行济南明湖支行洛口分理处以“客户在我心中”为契机，把改善窗口服务作为突破口，不断提升服务水平。

　　一、狠抓员工服务意识提升。以“服务、规范、创新服务形式，规范服务行为，将“三声服务”变成一种习惯，固化到每一笔业务办理的过程中。把方便留给客户，细化服务流程，划定业务咨询区、办理区、休息区，通过灵活利用对公窗口与个人窗口，柜面服务与电子设备，合理配置，满足客户需求，有效实现功能分区、客户分流，进一步深化“文明行业、文明窗口”的创优活动，提升窗口服务环境。

　　二、坚持把客户需求作为第一要务，让客户熟悉办事流程，少走弯路，提高效率。真正体现“把方便留给客户，把困难留给自己，满意在工行，温暖在柜台，笑脸在窗。及时了解客户的业务需求和服务的建议、意见，主动提供优质服务。

　　三、优化业务流程，简化办事程序，分流柜面业务。围绕客户提供个性化服务，为其量身定做金融理财的财富增殖方案，深化服务内涵，使文明服务整体水平有了明显提升。