中信银行零售业务打造差异化 旗舰店玩出家居范字号

　　“午后的阳光懒散的照着大地，透过巨大的落地玻璃窗，一位女士正一边品尝着甜美的糕点、浓郁的咖啡，一边悠闲的在阅读一本小书。”眼前的这副场景让你想到了什么?

　　咖啡厅?星巴客?

　　No No，错了。答案是银行。

　　你是否有些吃惊。

　　请不要怀疑，它就是银行——中信银行(601998,股吧)广州珠江新城旗舰店。

　　走进中信银行广州珠江新城旗舰店，整洁敞亮的环境、家居式的设计、高雅舒适的沙发，这一切都让你一次次张大了嘴巴。

　　在这里，你只要拿着中信银行卡在柜台上轻轻一刷，立即在所有大堂经理的PAD上显示出你在中信银行的信息及行为。你走到任何一个服务区，服务人员都能准确的叫出你的名字。

　　和普通银行网点相比，这里更像一个居家客厅，贵宾理财室墙面采用灰色和棕色，与墙上挂饰、灯光一齐组合成一出温馨家居的画面。

　　在你等候叫号的时候，你可在等候区挑选图书安静阅读，或享受购买的咖啡糕点，又或者在摆放于四周柜台上的互动PAD屏上了解各种银行业务。当你需要帮助时，轻按PAD触屏的相应按键，大堂经理立刻会走到你的身边提供面对面的帮助和解答。

　　通过智能排队叫号系统、电子预填单系统、Pad移动营销系统等新技术的应用，中信银行减少了客户办理业务及等候时间，提升了客户体验，这些新技术将贯穿整个服务新流程。

　　据广州珠江新城支行(旗舰店)副行长符砺介绍，从每日叫号量来看，经过3个多月的时间，旗舰店业务比之前翻了一倍。

　　旗舰店是中信银行网点向销售服务转型，提升网点产能的一大举措，更是中信银行零售转型的重要抓手。

　　用中信银行孙德顺副行长的话说："在目前市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。"

　　实际上，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，信息传递和渠道日趋扁平化，银行在服务理念、服务方式与服务渠道上也变得更加"智能"、“人性”。

　　此前，平安银行(000001,股吧)就在深圳总部大厦开出了自己的智能旗舰店。综合运用了激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌等多种尖端的科技手段。