“星美模式”引领影院产业转型升级 首创社区型服务概念

　　5月30日，星美集团联手万科地产的首个“星美国际影商城”在深圳龙岗挂牌成立，也拉开全国所有“星美国际影城”更名为“星美国际影商城”的序幕，将商贸的概念融入影城，当属首创，而且，星美提出社区型服务概念，也同属行业第一。这具有里程碑式的意义，是“星美模式”的基础，更是星美展开新型商业模式的开端。

　　香港品牌总商会看中星美的渠道优势以及优质会员、顾客资源, 欲借星美独有渠道优势拓展香港品牌的大陆市场，对于香港品牌进入大陆市场有着重大的意义。当天星美集团还与香港品牌总商会进行了战略合作签约仪式。

　　随着城市化进程的加快、地产行业迅猛发展、人均GDP的增加、人们的体验式购物和新电影生活方式的形成与逐步成熟，传统影院运营受到整个产业同质化的影响，转型与升级是星美首要考虑的问题，经过深度市场调查，星美将旗下“影城”升级为“影商城”旨在开拓市场，打造新形态的“星美模式”。

　　对于“星美模式”的创始理念，星美集团CEO郑吉崇表示：“为了迎合现代人快节奏的生活方式，星美国际影商城的目的就是，简化繁琐的购物流程、节约时间成本，来看电影的同时，可以一并购物，为大家提供极具品质的便捷一站式购物体验。这次星美升级打造“影商城”其实是将原有影院进行升级，让观众置身于融观影、购物为一体的微型生活圈，并且对原有星美汇商城进行大规模升级，目前星美汇拥有两万余种商品，升级后的商品品类将进一步扩大，除了原有的数码产品、红酒、电影周边、珠宝、食品等之外，还将品类延伸至民生每日必需品，星美汇社区店因此应运而生。”

　　致力于传统变革，首要的是对长期传统中国影院经营模式进行自省。“星美国际影城的经营升级就是首先就要回归客户体验的本质，全面提高供应链效率和客户体验。”郑吉崇对笔者表示。

　　市场需求决定运营模式。传统的商业模式已经不能满足消费者的需求，而电商模式也给消费者带来品质与后续服务上的担忧与困扰。集“影商城”与社区店的良好现场体验、电商的便捷、星美成熟的O2O线上线下平台，再配以高端的客户服务，构成了“星美模式”完整的商业链条。

　　郑吉崇表示，星美有着优秀口碑、全国覆盖的实体店面、专业贴心的配送服务，更着重打造的就是服务、品质。消费者不论是在星美汇线上、影商城或是社区终端店购物，都享有星美独有的专属配送到家，对产品进行详尽的介绍，并定期售后回访。星美会员将享有独家的新品预定、优惠价格、以及专属VIP服务热线等贴心服务。

　　这次产业升级也为星美带来了更大的市场竞争力与挑战。2012年星美首创基于影院渠道的O2O商城星美汇，2年之后，星美创新提出“星美模式”，将影城打造成集观影、购物为一体的“影商城”，并配合社区终端店服务，运用星美已有的成熟O2O模式，搭载互联网将服务延伸至社区，可以让用户足不出户可以订影票、购物，尽情享受品质生活、节省时间。为提升非黄时段上座率，完善星美O2O体系，星美与百度达成战略合作，针对影院周边区域用户在非黄时段进行定位推送，并定期举办促销活动，大力提高非黄时段票房产出。

我们星美目前拥有影商城和社区终端店近200家，今年还将再增开300家星美汇社区终端店，未来3年，全国将达到社区终端店2000家的开店规模。我们将以影商城为中心，服务辐射周边3公里内社区，