工行济南龙奥支行积极培育企业文化 推动和谐建设

　　工行济南龙奥支行在着力改善服务、提高客户满意度的同时注重对员工的人文关怀和精神激励，扎实推进员工思想政治工作，积极培育员工学习工行企业文化，深刻领会文化内涵，在抓好业务发展的同时加强对员工的培训，打造具有工行特色的和谐企业文化。

　　一、打造“爱心”队伍。支行坚持"以人为本"的理念，大力培养爱心文化，积极倡导爱心奉献精神，关心员工多沟通、多了解，努力打造一支对社会、对人民充满热爱，拥有爱心的员工队伍。

　　二、注重人性化的管理。努力构建和谐向上的氛围，让员工快乐服务，充分挖掘每位员工潜在的执行力、服务力、创新力，不断提升员工的综合业务素质。在日常管理中，支行注重发挥核心优势，培育特色文化，搭建发展平台，坚持做好宣传引导，将全新的服务理念通过教育引导渗透到员工思想意识之中，实现了由经营产品向经营客户转变，使核心价值观、经营理念、行为规范得到员工的认可。

　　三、加强业务学习，及时掌握流程规章的变化和更新，为进一步压降风险事件，提高员工对业务运营风险事件的主观认识，龙奥支行结合专项治理活动加强员工的业务培训，使员工严格按照操作流程来处理每一笔业务，把习惯性合规操作嵌入到各项业务活动中，让合规覆盖每一项业务操作环节。

　　四、培养员工执行理念强化宣传。通过反面典型案例进行警示教育，教育人员慎交友，规范从业行为，对于出现的问题，及时发现、及早提醒。加大现场规范性操作的检查力度，定期对网点业务运营，内控管理等方面进行检查监督，加大风险环节及风险点的排查，对存在问题及时制订有效措施，积极整改，确保业务流程合规，杜绝任何风险做到常引导帮助员工养成良好的工作习惯。