建行济宁北城支行：组织开展服务规范业务知识考试

　　为检验员工柜面服务业务理论知识的培训成果，6月10日下午6点,建行济宁北城支行组织全体一线员工进行了服务规范知应会业务知识考试，取得了较为满意的效果。

　　近年来，该行始终把防范操作风险、案件防控工作及岗位大练兵活动与员工培训工作结合起来，积极开展业务培训，扎扎实实落实培训内容，同时通过考核不断夯实业务基础，达到提高员工操作水平，提高服务质量，规范业务操作，防范操作风险的目的。一是支行高度重视员工培训工作，行长亲自抓员工培训教育。为不断提高员工素质，加强服务技能，适应业务发展的需要，该行紧密结合网点业务实际，把培训和岗位学习相结合，确立周四组织员工进行业务知识和技能的学习，努力使学习常态化，逐渐形成了浓厚学习氛围，极大地丰富了企业的文化内涵。二是立足支行工作实际，做到学以致用。该行在结合网点工作实际情况，并充分征求广大员工对学习培训意见和建议的基础上，制定了培训计划和学习内容，先后集中组织开展了理财产品、分期业务、基金、黄金保险等业务知识及营销技巧的培训，与此同时还进行了案件防范、规范化服务等知识、技能的学习教育，使员工得到了全方位的培训，全面提高了支行员工的整体素质。三是循序渐进，狠抓落实。该行采取学习培训、集中考试、业务技能考核等多种形式，对员工培训进行后续跟踪，并强化各部门培训教育的监管力度，形成了有效的培训和管理模式，从而有效地提高了支行的执行力和风险控制能力，为北城支行的稳步发展打下了坚实的基础。