招行网银专业版7.0发布 继续领跑“轻型银行”

态圈

　　目前，除电子渠道之外，招行还拥有规模庞大的网点、客服、机具等其他渠道，从客户需求的角度出发，专业版7.0利用自身及证书体系强身份认证的优势，拼接出完整的客户服务接触点视图。

　　一是与线下渠道的协同。例如，专业版7.0提供了信用卡在线申请入口，客户足不出户，也无需客服代表上门，即可在线直接申请信用卡。专业版7.0的做法是将尽可能多的线下流程转移到线上，尽可能减少线下的数据录入和审核工作，提高客户和银行效率。未来，招行网银还将进一步探索金卡和金葵花客户在线预约发卡等更多有效的业务协同模式, 创新发展O2O 业务模式。

　　二是与远程银行中心的协同。网上银行的在线客服一直以来都是客户服务的重要方式，专业版7.0上线后，招行客服人员能够清楚了解客户所面对的页面，以及可能面临的问题，从而更好地为客户提供服务。

　　三是与外部渠道的协同。结合专业版数字证书高安全认证以及对个人身份强识别的特点，专业版7.0在与外部渠道的合作方面发挥了更大的作用，例如与畅捷通合作推出小微企业管理平台，小微客户可以通过专业版跳转至畅捷通平台使用在线进销存和资金看板等企业财务管理服务。

　　掘金流量重建核心优势

　　历经十几年的发展，银行电子渠道已成为替代柜面交易的重要渠道。据介绍，截至2014年4月末，招行全行网上银行非现金业务替代率(含手机银行)为91.34%，网银专业版用户数超过1700万户，年交易量接近20万亿，目前客户登录网上银行和手机银行的次数均超过4000万次/月，可以说，网上银行已经成为客户使用率和接受度最高的交易渠道。

　　在互联网时代，流量是核心价值所在。招行网银专业版7.0的推出，通过互联网方式塑造未来银行的渠道体系、产品体系、服务体系与商业模式，强化数据的再应用，充分发掘流量价值，加快构建移动金融生态圈，进而引领客户消费行为与生活方式，为其再次领跑“轻型银行”打下了一个良好基础。