建行菏泽分行：多举措有效降低客户等候时间

　　建行菏泽分行狠抓客户服务工作，采取切实有效措施，降低客户等候时间。6月份，客户平均等候时间、平均处理时间均居系统前列。

　　一是对大堂经理实行名单制管理，每个网点至少有一名专职大堂，一名大堂副理，在岗率确保100%;二是加强平板电脑使用，将平板电脑运用纳入网点基础管理考核，充分利用平板电脑识别、分流客户，针对性营销;三是对各网点客户等候时间进行实时监控，对指标超标网点及时电话调度到网点经理;四是公告网点高峰期业务时间段，鼓励客户避开高峰期办理业务，同时在高峰时段增开弹性窗口，最大限度减少客户等候时间;五是加强员工培训，提高柜员业务处理技能，缩短客户等候时间。