中国银行济南分行强化监督检查，狠抓服务管理

　　中国银行济南分行持续强化监督检查，不断加大服务管理工作的力度。一是抓好现场检查和指导。按照月度常规检查，季度考核评价，年底总考核的原则，每季度对全辖文优服务工作进行一次现场检查，检查覆盖率达到100%。检查工作结束后，分行工会及时督促各单位对照检查中发现的问题，进行认真的反思和落实整改。二是利用电视监控，每月对各网点的文优服务情况进行实时监督。对监控检查发现的问题，分行工会及时电话联系提出要求，限期整改，使营业网点服务规范进一步落到实处。三是对全行离行式自助银行进行了现场检查。按照分行督办工作的要求，分行工会组织专人先后2次对全行15个离行式自助银行进行了现场检查，检查的内容主要包括：硬件设施、环境卫生、广告张贴、95566管理，安全情况等五个方面。对检查发现的问题及时进行通报，并协调督促相关支行认真进行整改，确保自助银行各项服务到位、环境整洁、客户满意。