建行潍坊奎文支行成功堵截一起电话诈骗案件

　　7月19日11时30分左右，建行胜利分理处大堂经理正在营业厅值班，代女士来到叫号机处，出示身份证后要求协助其在自助设备上安装110报警平台以防止自己的卡被别人透支。大堂经理一听，立即意识到客户可能遇到了诈骗事件，于是马上将客户引导至个人业务顾问处并询问其具体原因，客户上午接到自称建行信用卡部的电话，称其在建行的、信用额度为10万元的信用卡欠年费1200元，并且透支5万元，未还款。客户一听非常着急，说自己并未透支、欠费，对方就给客户一报警电话让其报警。客户接通报警电话后，对方确认客户还持有建行借记卡后，要求客户先到自助设备上安装110报警平台以防止再次被盗刷。

　　了解情况后，大堂经理断定这是一起典型的电话诈骗案，立即耐心安抚客户，为其查询信用卡开卡情况，告诉客户不要轻信其他电话，建行的客服电话为95533，也不要随便向陌生人提供自己的身份信息和银行账户信息。代女士恍然大悟，想到自己险些上当，非常后怕，一再向我行员工表示衷心感谢，感谢建行员工为其挽回5万元损失(借记卡内有8万多元)。

　　随着银行产品的不断推出，客户诈骗的手段也越来越多，在日常工作中，我们应该高度重视案件识别、防控工作，对柜面和自助渠道办理转账汇款等客户严格做到“三问、四提醒”服务，为客户避免损失。将合规经营和案件防控工作落实到位。