建行东营胜大支行锦华分理处细心服务残障客户赢掌声

　　一位退休老教师在建行胜大支行锦华分理处留言簿上写的：“对我在建设银行得到的是尊重和关怀说声谢谢!”

　　事情原委是这样的：7月份的一天上午，锦华分理处柜员王燕一如既往的笑迎客户，“您好!大爷，请问您想办理什么业务?”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。明白情况后，细心的王燕将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务?”老人家写道：“想办一张银行卡，报销药费用。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。这时大堂经理走了过来，和王燕相视一笑，同时用亲切的微笑安抚和鼓励大爷，老大爷慢慢放松下来。办完他的业务后，细心的王燕并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细写下了银行卡的使用流程，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白，然后又让大堂经理复印了卡和身份证，并告诉大爷把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了。送别时老人家双手接过工作人员递来写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体人员鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，片刻，营业大厅响起一片掌声。

　　后来这位老人再来办业务，每次离开时都会对工作人员深深的鞠上一躬，这已成为锦华分理处一道独特的风景。如今在锦华分理处所有柜员受理残障人士的业务，都会像王燕一样，送给他们一份特殊的“礼物”，将这份关爱延伸下去。