建行枣庄市中支行强化自查整改提高客户投诉管理水平

　　根据建行山东省分行《关于加强客户投诉管理的通知》要求，近日，建行枣庄市中支行组织开展了客户投诉管理工作网点自查和支行检查活动，对检查出的问题明确责任人，进行负向积分。同时，制定措施强化问题整改，提高客户投诉管理水平。一是建立95533反馈问题回复及时性考核机制，提高问题处理的时效性，避免问题升级。二是加强对《营业网点服务质量规范指引》、《中国建设银行股份有限公司枣庄分行营业网点服务质量提升管理办法》的学习，规范员工服务行为，提高客户满意度。三是加强对省行《服务工作简报》的学习，学习借鉴他行的先进经验及做法，提高问题处理技巧和化解能力。