建行聊城冠县支行：精耕细作促进服务水平不断提升

　　聊城冠县支行多措并举，精耕细作，力促服务质量不断提升，进一步增强市场竞争软实力。

　　一是抓服务规范的落地。利用每日晨会、夕会时间，多形式进行“7+7” 服务规范演练和服务情景演练，通过持之以恒的学习演练，让服务规范真正入脑入心，使意识内化为习惯，习惯外化成自然。

　　二是抓细节的完善提升。按照细节致胜的思路，通过观摩服务规范演示片和标杆网点的服务录像，学先进、找差距、促提升;通过组织对神秘人检查、监控检查结果的分析讨论，以及回放本人服务录像“照镜子”，集中“把脉”、“会诊”服务缺陷，对症下药抓改进提高。

　　三是多方位抓监督制约。按照高标定位的原则，进一步细化服务管理办法，加大绩效考核挂钩力度;同时强化服务自我监督，支行、网点每月不定期进行现场检查和非现场检查，在两个网点设立了“服务监督箱”，公布监督电话，畅通客户监督的渠道。