建行菏泽行营业部“三张王牌”提升服务“软实力”

　　为切实提高服务质量和水平，建行菏泽分行营业部不断丰富完善各项服务管理制度，强化措施执行力度，深化员工服务理念，提升网点服务“软实力”。

　　一是努力提高业务处理效率。营业部客户数量较多，为有效缩短客户业务办理时间，营业部一方面加强员工业务技能培训，提高柜员业务处理技能，缩短业务办理时间;另一方面要求大堂经理积极发挥自身职能，识别、引导、分流客户，最大限度减轻柜面压力，努力提高柜员的业务处理效率。二是坚持晨会自检制度。营业部坚持晨会制度，把晨会制度作为提升服务水平的一大举措，利用晨会认真总结服务工作，发现问题、纠正不足、制定措施、鼓励先进，培养员工从一言一行要求自己，时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，并贯穿于实际工作中去。三是坚持领导带班制度。通过实行领导带班制度，监督检查大堂经理、客户经理营销、分流、引导客户履职情况，监督检查临柜人员服务工作存在的不足，关注客户排队现象，制定整改措施，确保秩序井然，业务办理顺畅。