建行枣庄营业部四项措施提升服务质量

　　为进一步提升服务水平，深化客户服务，营业部以创建客户满意银行为目标，强化措施落实，夯实服务基础，着力提升服务质量：一是加强员工教育，提高对服务工作的认识，利用晨会组织学习省、市行服务检查通报，总结经验、汲取他行教训，从而达到认识服务、重视服务、提升服务的目的;二是加强营业大厅环境治理，包括服务设施配置，花草摆放，保持环境卫生，为客户提供优美舒适的环境;三是突出服务重点，突出大堂经理与业务顾问在岗尽职、改善服务态度，提高服务技能，有效避免客户投诉;四是加大处罚力度，对有效投诉、神秘人检查的问题，及时兑现考核，并对相关责任人给予相应处罚。通过一系列的管理措施落实，枣庄分行营业部网点竞争能力显著提升，在市行服务考核中名列前茅。