建行济南天桥支行开展“文明服务强化训练月”活动

　　为落实省分行营业部上半年工作会精神，迅速扭转济南天桥支行文明服务工作落后的不利局面，8月1日开始，在全行所有网点开展了“文明服务强化训练月”活动，支行渠道服务组利用晨会、夕会加强对前台员工文明服务规范与技能培训，尤其是对二季度服务问题集中的3个营业网点进行强化训练。第一步，组织员工观看上级行服务规范教学片、服务检查评分标准、分析上级行检查通报，特别对本行服务和所属网点存在的服务问题，通过监控录像进行分析，针对性进行强化训练。第二步，对文明用语的使用进行重点培训，在现场进行演练，抽取网点每天每个柜员的工作录像进行回放，现场点评，现场指出文明服务动作及用语中的问题，对存在的问题进行现场训练指导。通过连续几天晚上的强化训练，参训网点员工服务意识、服务标准有明显提高。

　　建行济南天桥支行将通过开展“文明服务强化训练月”活动，强化员工服务意识和规范服务标准，使文明服务变成每个柜员的自觉行动，养成良好的工作习惯，切实提高支行的服务水平。